Vores engagement
Hos Vendorvendorau ønsker vi, at du er helt tilfreds med dit køb af stueplanter. Vi inspicerer omhyggeligt hver plante før levering for at sikre, at den opfylder vores kvalitetsstandarder. Denne politik beskriver vores retur- og refusionsprocedurer.
Returperiode
På grund af den levende natur af vores produkter tilbyder vi et begrænset returvindue:
- Planter kan returneres inden for 7 dage efter levering
- Returneringer skal påbegyndes ved at kontakte os inden for denne tidsramme
- Planter skal være i deres oprindelige stand med minimale plejeændringer
Berettigede returneringer
Vi accepterer returneringer under følgende omstændigheder:
- Planten ankom beskadiget eller i dårlig sundhed
- Den forkerte plante blev leveret
- Planten stemmer ikke overens med beskrivelsen på vores websted
- Der var et betydeligt kvalitetsproblem ved levering
Ikke-berettigede returneringer
Vi kan ikke acceptere returneringer for:
- Planter, der er gået tilbage på grund af forkert pleje efter levering
- Naturlige variationer i planteudseende, størrelse eller farve
- Planter returneret efter 7-dages returperioden
- Planter, der er blevet omplanteret eller væsentligt ændret
- Fortrydelse efter korrekt levering
Returproces
For at påbegynde en returnering:
- Kontakt os inden for 7 dage efter levering via telefon (+4538710303) eller email (info@vendorvendorau.world)
- Angiv dit ordrenummer og fotos, der viser plantens tilstand
- Beskriv problemet i detaljer
- Vent på, at vores team gennemgår og godkender din returanmodning
- Følg returinstruktionerne fra vores team
Refusionspolitik
Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede plante:
- Godkendte refusioner vil blive behandlet inden for 14 hverdage
- Refusioner vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode
- Leveringsomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes vores fejl
- Du kan modtage en erstatningsplante i stedet for en refusion, hvis du foretrækker det
Beskadigede leveringer
Hvis din plante ankommer beskadiget:
- Tag fotos af emballagen og planten umiddelbart ved levering
- Kontakt os inden for 48 timer med fotos og ordredetaljer
- Kassér ikke emballagen før instrueret
- Vi vil arrangere en erstatning eller refusion hurtigt
Leveringstidslinje
| Placering |
Estimeret levering |
Leveringsomkostninger |
| København by |
1-2 hverdage |
Gratis over 500 kr |
| Stor København |
2-3 hverdage |
59 kr |
| Resten af Danmark |
3-5 hverdage |
89 kr |
Plantepleje support
Før du anmoder om en returnering på grund af plantesundhedsproblemer, bedes du kontakte os for plejeråd. Mange problemer kan løses med korrekt vejledning. Vores team er her for at hjælpe dine planter med at trives.
Undtagelser
Vi forbeholder os retten til at lave undtagelser fra denne politik fra sag til sag. Særlige omstændigheder vil blive evalueret af vores team.
Kontakt os
For spørgsmål om returneringer eller for at påbegynde en returnering, bedes du kontakte os:
Vendorvendorau
Peter Bangs Vej 267, 2500 København, Danmark
Telefon: +4538710303
Email: info@vendorvendorau.world